¿Con cola o sin cola?
Imagínese esta escena, usted, sentado a la mesa de su restaurant preferido, la mejor compañía al lado y un aventurero roedor que de manera intrépida se suma a la mesa. Esto, en los últimos días, ha sido la comidilla de las redes sociales en todo el país.
No es novedad para nadie que, gracias a las facilidades tecnológicas actuales, todos hemos empezado a desarrollar esa vena periodística y de información al compartir en nuestras redes sociales todo y en cuento suceda a nuestro alrededor. Al día podemos ver un aproximado de 20 a 30 post, tuits o instagrams que refieran a la experiencia, agradable o no, de amigos y conocidos en distintos establecimientos de consumo y venta de productos; pero, ¿sabe como afecta esto a su imagen de marca?
En las últimas semanas, gracias a la incursión de un intrépido roedor, se han llevado a cabo inspecciones físicas, técnicas y bacteriológicas en restaurantes conocidos como no tan conocidos de toda nuestra ciudad capital. Esta demás mencionar las escenas novelescas y casi de ficción que se han podido ver en los noticieros y diarios del país, eso queda a su investigación. Pero el asunto aquí es ver más allá de lo que usted como empresario supone que están viendo los consumidores de su negocio.
Es así como, un poco en gracia y otro poco en serio, los usuarios de estos lugares han comenzado a publicar sus experiencias previas en algunos casos tratando de salvar la poca honra que les queda y en otros destrozando a jirones los despojos hallados en el suelo. Ahora, piense usted, ¿cómo podrán estos comentarios dañarme a posterior?
Independientemente de los procesos que debe de seguir, de acuerdo a las normas regulatorias de su sector, es importante que tenga en cuenta que el éxito o el fracaso de su negocio puede encontrarse en los dedos y pantallas táctiles de los miles de consumidores que su mercado gentilmente le provee; y es aquí en donde, además, usted debe de contar con una plan de acción estratégico que le permita salir de esta situación sin morir en el intento.
Recomendarle la estrategia perfecta sería inútil, no existe una estrategia que encaje de la misma manera para todos, pero si podemos recomendarle que tenga a un buen community manager que este al pendiente las 24hrs los 7 días de la semana de todo lo que se diga de usted como marca.
