Ser o no ser... éticamente responsable
La ética, que para muchas empresas tiene un significado retórico, se ha vuelto en los últimos años un elemento esencial al momento de generar ese vínculo de respeto y fidelidad que muchas empresas esperan alcanzar con su mercado consumidor.
Y aunque para muchos en el mundo de los negocios la ética puede resultar un estorbo al momento de lograr mayor participación dentro del mercado, es importante entender que en tiempos de Redes Sociales, como el que vivimos en estos días, un simple y pequeño error dentro de nuestros comportamientos puede ser altamente condenado y castigado por el consumidor.
Es importante que entienda que su marca se debe a un mercado y que ese mercado tiene una cantidad de códigos de conducta que lo obligarán a comportarse de manera correcta ante él. Sin embargo, es importante también que en la elección de esos códigos de conducta asuma que su empresa posee una personalidad propia a la que no le debe de ser infiel pues, como bien sabe, construir una marca no es cosa fácil.
El racismo, la homofobia, la exclusión por género o simples diferencias sobre política o religión han causado serios problemas de entendimiento entre las empresas y los consumidores; por lo tanto considere no considerar estos temas en sus mensajes comunicacionales hacia el mercado. Por otro lado, el mal entendimiento sobre mensajes que, por más creativos que le resulten, pueden ser ambiguos o tener una doble connotación pueden dañar mucho la imagen que el consumidor tiene con respecto a usted.
De la misma manera, el mercado consumidor también esperará de usted y su marca comportamientos adecuados al momento de poner en sus manos el producto. Información veraz y completa son la base para establecer una buena relación con ellos, pero recuerde que esta información también debe de ser fácilmente entendible para ellos pues a nadie le gusta que los traten de tontos.
Y podríamos dedicar una y mil líneas con respecto a la ética en las empresas, pero lo más importante en todo esto es que entienda que usted debe de ser responsable al momento de comportarse éticamente ante el mercado.
